¿Cómo evaluar una agencia de software para Herramientas Internas?

Dirijo una agencia de software, así que escribir una publicación sobre cómo evaluar agencias es incómodo. La escribo de todos modos porque muchas empresas eligen a las personas equivocadas para ayudarlas, y sus proyectos no salen bien. Me entristece, incluso cuando no nos contratan.

La mayoría de los consejos en línea sobre cómo elegir una agencia no ayudan. Revisa su portafolio. Lee reseñas. Asegúrate de que se comuniquen bien. Esto no te ayuda a diferenciar entre una agencia que cumplirá y una que es buena en las llamadas de ventas.

Qué buscar realmente

Lo más importante es si la agencia entiende tu problema de negocio o solo tus requisitos técnicos. Una mala agencia tomará tu lista de características, estimará las horas y enviará un presupuesto. Una buena agencia cuestionará la lista de características y preguntará por qué necesitas cada cosa.

La mitad de las veces, las características que un cliente pide no son las características que necesita. Son las características que imaginaron antes de hablar con alguien que ya ha hecho esto antes.

Cuando Blomma vino a nosotros, tenían una idea aproximada de lo que querían. Un sitio web para su negocio. Si solo hubiéramos construido eso, habrían obtenido un buen sitio web, pero con las mismas operaciones defectuosas.

Seis plataformas desconectadas habrían permanecido desconectadas. Los pedidos seguirían requiriendo verificaciones manuales de inventario contra una hoja de cálculo. Los conductores seguirían recibiendo los detalles de la ruta por teléfono.

En su lugar, realizamos talleres. Mapeamos toda su operación. Descubrimos que el problema real no era el sitio web. Era la brecha entre su experiencia de cara al cliente y sus operaciones internas. El sitio web era una pieza. El centro de operaciones que conectaba pedidos, inventario, enrutamiento de conductores, nómina y seguimiento de entregas era la pieza que realmente importaba. Una agencia preocupada por sus calificaciones en Clutch habría construido el sitio web y se habría marchado.

En la llamada de descubrimiento, ¿la agencia pregunta sobre tu negocio o solo sobre tu lista de características? Si van directamente a cuántas pantallas necesitas y qué integraciones quieres, están construyendo según especificaciones, no resolviendo un problema.

Pregúntales qué eliminarían de tu proyecto

Cualquier agencia puede decir sí a todo. Una buena te dirá qué características no vale la pena construir en la versión uno y por qué. Cuando definimos el alcance del proyecto de Blomma, dejamos deliberadamente varias cosas que habían pedido porque esas características no habrían resuelto su problema central. Una agencia que está de acuerdo con todo lo que dices o no tiene suficiente experiencia para tener opiniones o tiene demasiado miedo de perder el trato para compartirlas.

Observa cómo definen el alcance

Un presupuesto fijo basado en una llamada de 30 minutos es una suposición. Una agencia que realiza talleres, mapea tus flujos de trabajo y te da un alcance detallado con entregables claros ha hecho el trabajo para entender lo que está construyendo. En Blomma, dedicamos tiempo real a mapear el flujo de trabajo de cada departamento antes de redactar el documento de alcance. Esa inversión inicial evitó que el proyecto se convirtiera en un objetivo en constante cambio durante seis meses.

Preguntas que te dicen algo

Háblame de un proyecto que salió mal y qué hiciste al respecto

Todas las agencias han tenido un proyecto que se desvió. Las que no pueden nombrar uno o están mintiendo o no han hecho suficientes proyectos para haber aprendido algo. Escucha si culpan al cliente o asumen la responsabilidad. Escucha qué cambiaron en su proceso después.

¿Quién trabajará específicamente en mi proyecto?

En muchas agencias, la persona de la llamada de ventas no es la persona que construye tu software. La persona senior vende el trabajo y luego se lo entrega a un desarrollador junior que nunca has conocido. Tu proyecto de $40K se convierte en trabajo de práctica para alguien que está construyendo su segunda aplicación real. Pregunta quién lo está construyendo, cuál es su experiencia y si tendrás acceso directo a ellos.

En nuestra agencia, la persona de la llamada de descubrimiento es la persona que construye la herramienta.

¿Qué sucede después del lanzamiento?

El software no está terminado cuando se lanza. Tu equipo lo usará durante dos semanas y encontrará cosas que necesitan ajustes. Algunas agencias lo construyen, lo entregan y desaparecen. Otras ofrecen soporte continuo. Los primeros tres meses después del lanzamiento son cuando descubres lo que realmente necesita cambiar. El proyecto de Blomma no terminó en el lanzamiento. Ejecutamos sus sistemas antiguos y nuevos en paralelo, implementamos departamento por departamento y ajustamos según cómo el equipo lo usaba realmente. Ese período posterior al lanzamiento es donde un proyecto pasa de estar técnicamente completo a funcionar realmente.

¿Puedo hablar con un cliente reciente?

No un testimonio en tu sitio web. Una conversación real con alguien que pasó por el proceso recientemente. Si la agencia duda, eso te dice algo. Nuestros clientes han dejado reseñas públicas en G2.

Lo que te dice el precio

Si una agencia te da un presupuesto sin hacer preguntas detalladas sobre tu negocio, el precio es incorrecto. Demasiado alto significa que están inflando el precio por incertidumbre. Demasiado bajo significa que no entienden el alcance. Un rango realista para herramientas internas en una PYME es de $8K a $50K, con un plazo de 6 a 10 semanas. Aquí desglosamos los factores que afectan el costo. Cualquier cosa significativamente fuera de ese rango en cualquier dirección es una señal.

Observa cómo estructuran el pago

Una agencia que quiere el 100% por adelantado antes de mostrarte algo es un riesgo. Una que vincula los pagos a hitos (aprobación de diseño, primera versión funcional, lanzamiento) te da puntos de control para evaluar el trabajo antes de comprometer más dinero.

Escribí esta publicación en parte porque las malas experiencias con agencias crean compradores escépticos, y los compradores escépticos hacen que nuestro proceso de ventas sea más largo. Cada empresa que se quemó con una agencia que decía sí a todo es más difícil de vender, incluso cuando somos la opción correcta. Las señales anteriores son reales, independientemente de si tu decisión nos incluye.

Tus herramientas deben funcionar para tu negocio, no al revés. Reserva una llamada de introducción gratuita.